Ubicación: Barcelona, EspañaSalario: ** € base + ** € variableIdiomas: español nativo, inglés fluidoExperiencia: 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B¿CUÁL ES EL PROYECTO?
El proyecto es que aportes tu talento y tu ambición a una empresa líder en desarrollo de software sanitario, especializada en soluciones de gestión (PMS) para clínicas dentales y el sector salud.
Tras la reciente creación del departamento de Customer Success en noviembre de ** y su rápido crecimiento, la compañía busca profesionalizar y estructurar el área.
Pasarás a liderar un equipo en expansión que gestiona una cartera de alrededor de * clientes, impulsando la adopción, la retención y la generación de ingresos recurrentes dentro de un sector tecnológico en plena transformación.Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
¿Y CUÁL ES MI PAPEL EN ESTO?
Como Customer Success Team Leader, asumirás la gestión directa del equipo para profesionalizar la operativa, implantar metodologías SaaS de Customer Success y maximizar el valor percibido por los clientes.Liderar, motivar y desarrollar un equipo de unos 10 Customer Success ConsultantsEstablecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), metodologías de trabajo y procesos de seguimiento operativoDiseñar y coordinar los procesos de acompañamiento inicial (Nursery / Onboarding)



para asegurar la adopción eficiente del softwareDesarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn sobre la cartera existenteImpulsar la estrategia de upselling y cross-selling (venta de nuevos módulos, actualizaciones y soluciones)Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento continuo del desempeño del equipoCoordinar la relación con las áreas de Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer CareOK, ¿Y QUÉ NECESITO?
Mínimo 2 años de experiencia previa liderando y gestionando equipo de Customer Success o Account ManagementExperiencia consolidada en empresas SaaS o software B2BDominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIsInglés a nivel fluido/competente para reuniones y presentaciones corporativasNivel de español nativoValorable experiencia o conocimientos en el sector tecnológico sanitario o healthcareValorable el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operativa y gestión de Customer Success¿ESO ES TODO?
Eres una persona con clara visión de negocio, capacidad analítica y un liderazgo cercano capaz de guiar a un equipo con perfiles junior.
xqbhyrx Destacas por tu empatía, tus habilidades de comunicación interdepartamental y tu orientación a resultados, disfrutando del reto de estructurar un departamento en crecimiento continuo.
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📌 Customer Success Team Lead (Barcelona)
🏢 blu
📍 Barcelona