OverviewEn Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud.
Colaborarás en definir capacidades y en configurar flujos, automatizaciones y soluciones IA, trabajando en un entorno ágil.
Contribuirás a integraciones con Salesforce y sistemas corporativos, y a la entrega de experiencias de voz y bots.
Es una oportunidad para impactar la atención al cliente a escala mediante IA y automatización.
Compensaciones / BeneficiosSeguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Retribución adaptable y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, días libres, vacaciones)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
Configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
Implementar casos de uso de IA generativa con Amazon Bedrock




Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad
Mantener documentación funcional y técnica
Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares
Requisitos principales+2 años de experiencia en Contact Center y canales conversacionales
Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles)
Análisis funcional y diseño de flujos de atención
Conocimientos de Amazon Lex para bots conversacionales
Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
Inglés profesional (mínimo B2)
colaboración entre equipos
orientación a resultados
capacidad de análisis
Amazon Connect
Amazon Lex
Amazon Bedrock

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture
📍 Barcelona