Fecha: 29 sept **La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Ubicación:
ES
- Madrid, ESBuscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Principales

responsabilidades:
Atención al cliente y gestión operativaGestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.
Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.
Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.
Gestión de contratos y serviciosElaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.
Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.
Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.
Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.
Coordinación de repuestos y equiposGestionar pedidos de repuestos y equipos.
Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.
Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.




Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.
Soporte al equipo de Servicio TécnicoAdministrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.
Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.
Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.
Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.
Reclamaciones y devolucionesGestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.
Coordinar devoluciones y sustituciones de material.
Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos.
¿Qué buscamos?
Formación y conocimientosFormación competente, administrativa o comercial.
Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.
Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación.
CompetenciasAlta orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Organización y planificación.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
Orientación a procesos y calidad de datos.
Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos.
¿Te interesa?
xqbhyrx Si te gusta trabajar en un entorno orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, queremos conocerte
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📌 Temporal Sales Specialist (Madrid)
🏢 Bausch+Lomb
📍 Madrid