Actualmente, precisamos incorporar a un Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.
¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?
Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargoVerificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajoSupervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de AtenciónSeguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.
¿Qué ofrecemos?
Contratación temporal.Jornada completa.Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00h a 15:00h y dos semanas de 15:00h a 23:00h.Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.La candidata o candidato ideal:Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias.
Se valoran habilidades interpersonales,



orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.Habilidades y experiencia clave:Indispensable titulación universitaria.Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionadosDominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y optimizado durante las llamadas de teleasistencia.Un poco más sobre nosotrosTunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos.
Nuestro increíble equipo de más de * personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia.
Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión.
Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso.
Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
#J-*-Ljbffr

📌 Líder De Centro De Atención Telefónica (Madrid)
🏢 Tunstall
📍 Madrid