¿Te gustaría unirte a nuestra tienda
Max Mara en Madrid
como
Retail Excellence Specialist in Store
?
En esta posición serás el/la
referente de la Customer Experience en la boutique
, impulsando la cultura de fidelización, el desarrollo de la cartera de clientes y la adopción de herramientas omnicanales y de clienteling en el equipo de ventas.
Tus principales
funciones
serán:
Garantizar
los más altos estándares de
Customer Experience y atención personalizada
en sala de ventas, promoviendo el protocolo de servicio exclusivo de la marca.
Liderar y capacitar
al equipo de tienda en el uso diario de la Clienteling App, asegurando la calidad del dato en el registro de perfiles y el seguimiento activo postventa.
Planificar y coordinar las acciones estratégicas de reactivación y fidelización
definidas junto al departamento de Retail & Marketing de HQ.
Apoyar
en las ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas.
Supervisar
la
dotación operativa
de herramientas digitales y los materiales promocionales para campañas de clienteling.
Gestionar tus propios objetivos comerciales y
KPIs
cuantitativos y cualitativos.
Colaborar estrechamente con la Store Manager transmitiendo
feedback operativo
y liderando briefings de clienteling.
Experiencia previa demostrable
(mínimo 2 a 3 años) en retail de moda o lujo en entornos orientados a objetivos y fidelización de clientela.
Dominio y pasión por las herramientas de
Clienteling, CRM y soluciones omnicanales
.
Excelentes
habilidades comunicativas




y vocación formativa para capacitar y guiar a compañeros/as de equipo.
Robusto sensibilidad por el producto prêt-à-porter de gama alta, sastrería y estilismo.
Nivel fluido de
inglés
(se valorarán muy positivamente idiomas adicionales).
Persona
proactiva
,
analítica
,
organizada
y con
capacidad resolutiva.
Max Mara Fashion Group es reconocida mundialmente como la precursora del
prêt-à-porter moderno
.
Fue la primera empresa de ropa italiana, fundada en **, con el objetivo de ofrecer ropa femenina de 'haute de gamme' producida según procesos industriales de excelencia.
La pasión, el compromiso y la tradición han creado un estilo de moda único:
Más de
60 colecciones
por temporada
Más de
** de artículos
vendidos al año
Presencia en
105 países
Más de
* tiendas
monomarca
Más de
** tiendas
multimarca
27 idiomas
hablados
Más de
* colaboradores
en todo el mundo
Nuestra estructura organizativa se basa en 44 Departamentos, incluyendo Diseño de Moda, Marketing y Ventas, Operaciones, Retail, TIC, Diseño Arquitectónico, Economía, BI, etc.
Estamos comprometidos con la
igualdad de oportunidades
para todos los empleados.
Aceptamos y valoramos las diferencias entre las personas, sin ningún tipo de prejuicio, incluyendo, entre otros: raza, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, edad, clase social, capacidad o atributos físicos, sistema de valores religiosos o éticos, origen nacional y creencias políticas.
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📌 Retail Excellence Specialist In Store (Barcelona)
🏢 Max Mara Fashion Group
📍 Barcelona