Desde WayOps buscamos un IT Site Technician (Técnico de Soporte IT/OT) para incorporarse al equipo de soporte presencial de fin de semana para uno de nuestros principales clientes internacionales del sector farmacéutico, con experiencia demostrable de soporte en entornos industriales (fábricas), soporte microinformático, redes y gestión de incidencias, capaz de asegurar la continuidad de los sistemas locales y de planta.
PROYECTO & EQUIPO
Formarás parte del equipo de soporte presencial y operaciones IT/OT en una de las plantas de producción farmacéutica estratégicas de nuestro cliente, ubicada en Azuqueca de Henares. El proyecto se centra en garantizar el correcto funcionamiento y la máxima disponibilidad de la infraestructura microinformática, periféricos de planta, redes locales y sistemas de soporte a la producción durante los turnos de fin de semana.
Te integrarás en un equipo de soporte técnico con cobertura extendida, reforzando la operativa de fin de semana en turnos intensivos de 12 horas. El servicio está coordinado por un IT Site Coordinator y, dadas las características especiales del turno, contarás con la supervisión y el respaldo de un equipo técnico senior de guardia localizable para el escalado y resolución de incidencias complejas o emergencias en la planta.
Tu papel será fundamental para mantener la calidad, seguridad y la agilidad del servicio de soporte en planta (OT) y oficina (IT), asegurando una resolución eficiente de tareas diarias mediante el sistema de ticketing corporativo. Serás el punto de contacto presencial de confianza para el personal de fábrica durante el fin de semana, garantizando un impacto directo y positivo en la continuidad del negocio.
FUNCIONES & RESPONSABILIDADES
En tu día a día serás el responsable presencial de resolver las incidencias microinformáticas y de red en la planta, participando activamente en tareas como:
Atención y soporte presencial de primera línea a usuarios finales en incidencias de hardware, software corporativo y conectividad de red
Registro, resolución y gestión de todas las asistencias y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing
Instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos de escritorio, portátiles, impresoras de oficina e industriales, escáneres, sensores y periféricos en planta
Soporte básico a sistemas de automatización industrial y control (OT) bajo directrices de los especialistas de planta
Gestión de accesos, creación, modificación y reseteo de contraseñas de cuentas de usuario dentro del dominio corporativo
Diagnóstico de problemas de red (cableada e inalámbrica), conectividad en planta y configuración de seguridad en dispositivos finales
Soporte inmediato y configuración de herramientas de colaboración, telefonía móvil corporativa y equipamiento de salas de videoconferencia
Control y mantenimiento actualizado del inventario de activos de hardware, licencias de software y equipamiento del almacén de IT
Aunque se espera que resuelvas las tareas con un alto nivel de autonomía y proactividad dadas las características del turno,
contarás con el apoyo continuo de un equipo técnico senior de guardia localizable para escalar y coordinar incidencias críticas o emergencias.
REQUISITOS & EXPERIENCIA
Para que tu perfil sea considerado, será necesario que cuentes con formación técnica y al menos 3 años de experiencia en soporte microinformático presencial, siendo un requisito indispensable haber trabajado previamente en entornos de producción industrial o fábricas.
Entre las habilidades y conocimientos imprescindibles se incluyen:
Experiencia contrastada en soporte de campo (on-site) dentro de plantas industriales, fábricas o centros de producción
Sólidos conocimientos en soporte de sistemas operativos (Windows), herramientas de ofimática (Microsoft 365) y ticketing corporativo
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware (PCs, impresoras, escáneres, periféricos de planta)
Conocimientos de redes de datos (cableado estructurado, switches, Wi-Fi) y protocolos de red estándar
Sólida orientación al cliente, proactividad y alta capacidad de respuesta ante situaciones de urgencia
Castellano nativo o bilingüe para el desempeño diario de las tareas presenciales
Además, se valorará positivamente:
Nivel de inglés técnico (capacidad para interactuar puntualmente de forma escrita o hablada con proveedores o fabricantes internacionales)
Nociones básicas de sistemas de control industrial y automatización (sistemas OT, SCADA, DCS)
Familiaridad con configuraciones de seguridad informática en dispositivos móviles (smartphones/tablets) y herramientas MDM
Estudios de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Telecomunicaciones o Automatización Industrial
Capacidad de adaptación y flexibilidad horaria para ajustarse a cuadrantes de turnos de 12 horas
CONTRATACIÓN & UBICACIÓN
📌 It Site Technician (Madrid)
🏢 Wayops
📍 Madrid