Job Title:
Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01
Job Description
Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.
Experimenta
una
carrera
que redefine
reglas
del
juego
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dar
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siguiente
gran paso?
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líder
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en
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que
impulsa
a las
marcas
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futuro
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a
marcas
conocidas
-las que
utilizas
día a día- a
mejorar
sus
negocios
con
tecnología
y
soluciones
integradas
,
en
más
de 70
países
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Si
buscas
crecer
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Valencia (
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profesional
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personal
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una
gran
oportunidad
para
experimentar
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poder
del
futuro
y
desarrollar
«amigos para
toda
la
vida
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daremos
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la
formación
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tecnologías
más
avanzadas
y
el
apoyo
continuo que
necesitará
para
triunfar
.
Lo que
harás
en
este
puesto
En
todo
lo que
hacemos
,
creemos
en
hacer
lo
correcto
por
y para las personas:
nuestros
clientes
, sus
clientes
,
nuestra
gente
,
nuestra
comunidad
y
nuestro
planeta
.
Como
Agente de Soporte Técnico
en
nuestro
equipo
,
deberás:
- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud competente.




- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.
Tus
competencias
Acogemos
con
los
brazos
abiertos
a
quienes
cambian
las
reglas
del
juego
, personas de
orígenes
diversos
,
curiosas
y
dispuestas
a
aprender
. Tu
talento
natural para
ayudar
a
los
demás
e
ir
un paso
más
allá
del WOW para
nuestros
clientes
encajará
perfectamente
con lo que
hacemos
y lo que
somos
.
Formaremos
un
buen
equipo
si
tú
tienes
:
-
Tienes
un
nivel
bilingüe
de castellano
y nivel avanzado de ingles
- Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
- Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos

📌 Agente De Soporte Técnico (Málaga)
🏢 Concentrix
📍 Málaga