Descripción de la empresa
MSX International
es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.
La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción del empleo
Buscamos un
Consultor Lead de CRM
para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia.
El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa.
El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial.
Responsabilidades Principales:
Traducción del CRM a la Operativa Real
Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario.
Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central y el comportamiento real del usuario.
Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración.
Desarrollo de Contenido Operativo
Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico).
Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades.




Producir materiales en español y portugués.
Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido.
Análisis de Procesos en Concesionarios
Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave.
Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM.
Soporte al Piloto (5 Concesionarios)
Apoyar el despliegue del piloto mediante:
Materiales de formación.
Kit de formación para formadores (Train-the-trainer).
Banco de preguntas frecuentes (FAQ) y escenarios de uso.
Trabajar en conjunto con los formadores de la marca (quienes lideran la ejecución presencial).
Gestión de Stakeholders
Actuar como enlace entre:
IT HQ Cliente
Los equipos locales de Iberia.
La red de concesionarios.
Asegurar la alineación entre la estrategia y la ejecución.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
Requisitos del puesto:
Titulación universitaria en
Ingeniería
.
Entre 5 y 10 años de experiencia
en consultoría o implementación de soluciones
CRM
.
Experiencia sólida en
definición de procesos
y
transformación operativa
.
Experiencia en
entornos multi-sitio
, valorándose especialmente experiencia en los sectores
retail
o
automoción
.
Capacidad demostrada para
entregar soluciones prácticas, funcionales y orientadas al uso real
, más allá de planteamientos teóricos.




Competencias clave
Capacidad para
traducir soluciones tecnológicas en flujos de trabajo reales y operativos
.
Habilidad para
estructurar, simplificar y sintetizar información compleja
.
Mentalidad
hands-on
, con enfoque en la
construcción e implementación de soluciones
.
Familiaridad con la
creación de contenidos asistida por IA
.
Fuerte
orientación a resultados y a la resolución de problemas
.
Alto nivel de
atención al detalle
,
autonomía
y
proactividad
.
Competencias de formador
y capacidad para facilitar la adopción de soluciones.
Adaptabilidad
, excelente
capacidad de síntesis
y
comunicación estructurada
.
Idiomas
Español
: Nativo o nivel fluido.
Inglés
: Nivel profesional.
Portugués
: Muy valorable.
Otros requisitos
Disponibilidad para viajar
, principalmente dentro de España y ocasionalmente a Portugal.
Capacidad para desenvolverse en un
ambiente internacional, dinámico y de ritmo alto
.
Estamos buscando talento como el tuyo Aplica y descubre tu próximo paso profesional.
Información adicional
Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:
Compromiso del Consumidor
Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
Información Procesable
Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
Soluciones de Aprendizaje
Rendimiento de Distribución y Ventas
Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.
El Propósito de MSX
Empoderar a quienes imp

📌 Consultor Senior Lead De Crm (Madrid)
🏢 Msx International
📍 Madrid