VIP IT Support Analyst
Country: Spain
ES EL MOMENTO
Santander (

) está evolucionando de ser una
marca global de alto impacto
a una organización
impulsada por la tecnología
, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una
transformación centrada en el cliente
que valora el
pensamiento disruptivo
, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de
innovar
.
Esto es más que un cambio estratégico:
es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real
.
Nuestra misión es contribuir a que más
personas y empresas prosperen
. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio.
Ser parte del equipo de
Tecnología
en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando
tecnología puntera
— desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa —
con metodologías ágiles y colaborativas.
Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro más
inclusivo, eficiente y sostenible.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander Digital Services
está buscando un/a
VIP IT Support Analyst
con base en
Madrid Centro
y
Boadilla del Monte.
La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP),



proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional. Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y eficiente en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidad
El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situaciones críticas con profesionalidad y discreción.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.
Resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, dispositivos móviles y herramientas de productividad.
Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.
Identificar, comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia destacado de servicio.
Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital.
Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.
Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro,



seguimiento y documentación de incidencias.
Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares).
Proporcionar soporte y asistencia sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.
Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.
Experiencia en Soporte a usuario final (4 años)
Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.
Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre.
Educación
Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.
Idiomas
Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente).
Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.
Habilidades técnicas
(Hard skills)
Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS
Conocimiento en Comms
Conocimiento en Gestión/Administrac

📌 Vip It Support Analyst (Madrid)
🏢 Banco Santander
📍 Madrid