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Barcelona (Sant Cugat)
· Híbrido, 50% teletrabajoHorario:de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 yviernes de 8:00 a 15:00Jornada intensiva en julio y agosto:de 8:00 a 15:00Gestionar y mantener Genesys Cloud CX:usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
Diseñar flujos con Architect:IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
Ocuparte de la telefonía:SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
Monitorizar y medir:dashboards en tiempo real,



informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
Integrar Genesys Cloudcon sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
Automatizar tareascon PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.3 a 4 años de experienciaen operación de contact center conGenesys Cloud CX .
Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
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