Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés
En Cerdá llevamos más de 50 años creando productos que hacen brillar la ilusión de pequeños y grandes.
Como empresa líder en la comercialización al por mayor de productos licenciados (Disney, Marvel, Universal, Warner, etc.), seguimos creciendo y queremos incorporar un/a Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés para nuestro equipo de Customer Success.
Si disfrutas ayudando a los clientes, coordinándote con diferentes áreas y aportando soluciones para ofrecer una experiencia excelente, queremos conocerte
Misión del puesto
Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás una pieza clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, gestionando consultas, realizando seguimiento de pedidos e incidencias y colaborando estrechamente con áreas como Comercial, Logística y Finanzas.
Tu trabajo contribuirá directamente a fortalecer la relación con nuestros clientes y asegurar un servicio eficiente y de calidad.
Funciones principales
Atención al cliente a través de los diferentes canales de contacto: email, teléfono y chat.
Gestión y seguimiento de la cartera de clientes asignada.
Coordinación con el departamento de Logística para el seguimiento de pedidos, preparaciones y expediciones.
Coordinación con el departamento Financiero para el seguimiento de cobros, créditos y gestiones administrativas.
Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y reclamaciones.
Cumplimentación de fichas logísticas, documentación de producto y documentación requerida por clientes.
Gestión de prepagos y apoyo administrativo al área.
Colaboración continua con los distintos departamentos para garantizar la mejor experiencia de cliente.
Qué buscamos
Formación y experiencia clave
FP Superior en Administración, Comercio Internacional, ADE o formación similar.
Experiencia previa de al menos de 1 a 2 año en puestos de atención al cliente, customer service o posiciones similares.




Competencias técnicas
Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
Valorable experiencia trabajando con ERP (SAP) y CRM (HubSpot u otros).
Inglés nivel B2-C1.
Idioma muy valorable: francés.
Valorable Idioma alemán
Perfil personal
Persona dinámica, proactiva y orientada al cliente.
Capacidad de organización y planificación.
Atención al detalle y orientación a la calidad.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
Actitud positiva y ganas de aprender y mejorar continuamente.
Se valorará positivamente
Experiencia en entornos internacionales.
Experiencia con herramientas de gestión comercial, CRM o ERP.
Conocimiento de procesos logísticos, administrativos o financieros relacionados con clientes.
Residencia en la comarca de la Vall d'Albaida o zonas próximas.
Lo que ofrecemos
Contrato: Indefinido
Ubicación: Preferentemente en la Comunidad Valenciana o zonas colindantes, a una distancia máxima aproximada de 100 km de nuestras oficinas.
Modalidad de trabajo híbrida (3 días de teletrabajo y 2 presenciales).
Horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes.
Jornada intensiva de verano.
Ambiente profesional, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Beneficios sociales: retribución flexible, descuentos en productos propios y otros incentivos corporativos.
Participación en proyectos innovadores con impacto real en el negocio.
Oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
Por qué unirte a nosotros
Formarás parte de una empresa consolidada y en constante evolución, donde la innovación, la ilusión y el trabajo en equipo forman parte de nuestro día a día.
En Cerdá creemos que una gran experiencia de cliente empieza por las personas que forman nuestro equipo.
Si te apasiona ayudar, coordinar y aportar soluciones, nos encantará conocerte.
Te esperamos
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📌 Técnico/A De Atención Al Cliente Con Inglés (Valencia)
🏢 Cerdá Group España
📍 Valencia