Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
FUNCIONES
Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.
Registro de incidencias, peticiones y consultas.
Categorizar correctamente todos los tickets.
Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados




Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.
SE REQUIERE:
a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.
b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
- Microinformática, redes y telecomunicaciones.
- Herramienta de ticketing.
Idiomas Castellano: Muy alto o nativo.
Catalán: Muy alto o nativo
c) Conocimientos deseables - SCCM - MCP
SE OFRECE:
Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h.
Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.
windows, O365, active directory, outlook, ticketing
#J-*-Ljbffr

📌 Técnico/A Servicedesk, Presencial (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona