¿Tienes experiencia liderando operaciones deContact Centery gestionando equipos internacionales?
Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.DesdeAdecco, colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/aOperations Managerpara liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.Tu misiónComoBusiness Manager, serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio.
Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.Funciones principalesGestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.Análisis de indicadores,



elaboración de informes y reporting periódico.Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa comoBusiness Manager, Account Manager, Service Delivery Managero posiciones similares dentro del sector Contact Center.Inglés C1 o nativo.Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.Ubicación: Valencia centro.Horario de L a S de 9h a 18h.Salario bruto anual: **€Contexto dinámico y multicultural.Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.Si buscas un nuevo reto profesional y quieres liderar una operación internacional de alto impacto, queremos conocerte
#J-*-Ljbffr

📌 Business Manager (Madrid)
🏢 The Adecco Group
📍 Madrid