TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como
TEAM LEADER
a nuestro equipo dentro del
Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
Responsabilidades
Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes
IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.
La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto
de Google Sheets
(hoja de cálculo de Google)
y Excel.
Manejo de
CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo
orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva
, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para
gestionar conflictos
, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y




gestión del tiempo.
Orientación al detalle
y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de
toma de decisiones,
con decisión y resolución.
Habilidad para dar
feedback constructivo
y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para
motivar al equipo
y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.
Empleo a jornada completa.
39 horas semanales de
lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato inicial de
6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para
primeros de diciembre **.
Horarios y turnos.
Necesitamos 3 Team Leaders.
1 en horario de mañana de
8 a 16h
.
1 en horario de tarde de
16 a 24h
y 1 en horario partido con 1h de
10h - 19h
(preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:
**,67€ brutos /año **,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
Trabajo presencial
en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
Posibilidad de formar parte de una empresa internacional.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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📌 Team Leader (Madrid)
🏢 Teleperformance
📍 Madrid