En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sue os.
Prep rate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.
Buscamos un/a Project / Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un relevante programa internacional de transformaci n de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador, en modalidad h brida en Barcelona.
Qu estamos buscando?
Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilizaci n hasta el despliegue y la transici n a operaci
n. Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise).
Conocimiento s lido de capacidades de contact center: telefon a, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabaci n, calidad, WEM, anal tica y canales digitales.
Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gesti n de casos, identidad, datos y reporting.
Gesti n de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios pa ses, sedes o unidades de negocio).
Gesti n integral del programa: planificaci n, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad.




Experiencia en preparaci n del negocio, gesti n del cambio, cutover, hypercare y paso a operaci
n. Interlocuci n con directivos de negocio y tecnolog a. Ingl s alto (m nimo B1+).
Valorable: certificaci n Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, anal tica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o giles; y dise o de modelos operativos de contact center.
Qu ofrecemos?
Contrato indefinido con IRIUM.
Modalidad de trabajo: h brida en Barcelona.
Proyecto internacional en el sector asegurador.
Salario hasta ** brutos/a o.
Retribuci n versátil.
Acceso a paquete de benefits y formaci n en modo barra libre .
Pasar s a formar parte de un gran equipo de personas que estar n siempre dispuestas a ayudarte.
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, din micos y resolutivos.
Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho.
Este es el esp ritu que buscamos en IRIUM.
Sea cual sea tu edad, si te reconoces, esta es tu empresa
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📌 Project Manager (Barcelona)
🏢 IRIUM - Spain
📍 Barcelona