Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica | Barcelona
¿Te apasiona entender la experiencia de las personas usuarias y convertir sus necesidades en oportunidades de mejora?
En NTT DATA buscamos un/a profesional especializado/a en
Customer Experience (CX)
, con capacidad analítica y experiencia trabajando con datos de satisfacción, reclamaciones y feedback de usuarios.
Te incorporarás a un proyecto en el que analizarás la experiencia de las personas usuarias a través de diferentes fuentes de información, tanto cuantitativas como cualitativas.
Tu objetivo será identificar patrones, comprender los principales puntos de fricción y detectar oportunidades que ayuden a mejorar la calidad del servicio y a orientar la toma de decisiones.
Aquí no se trata solo de medir la experiencia, sino de entender qué hay detrás de los resultados y convertir la voz de las personas usuarias en insights y propuestas de mejora.
¿Cuál será tu misión?
Analizar la experiencia de las personas usuarias
, identificando necesidades, expectativas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de reclamaciones, quejas, encuestas de satisfacción y otras fuentes de feedback.
Interpretar indicadores de Customer Experience
, como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones y Rate Now, realizando su seguimiento e identificando tendencias relevantes.
Combinar información cuantitativa y cualitativa
para comprender mejor la percepción del servicio, detectar patrones y profundizar en las causas de los problemas identificados.
Transformar los datos en insights accionables
, elaborando conclusiones y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de las personas usuarias.
Diseñar, desarrollar y mantener dashboards
, informes ejecutivos y cuadros de mando en




Power BI
que faciliten el seguimiento de indicadores y la interpretación de resultados.
Integrar información procedente de distintas fuentes, asegurando su coherencia y utilidad para el análisis.
Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores, comunicando los resultados de forma clara y orientada a la toma de decisiones.
Colaborar con un equipo multidisciplinar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos relacionados con su gestión.
Al menos
2 años de experiencia en Customer Experience, experiencia de cliente, Voice of Customer, satisfacción de usuarios o ámbitos relacionados
, con un componente relevante de análisis de información.
Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines.
También valoraremos Formación Competente de Grado Superior vinculada al análisis de datos.
Experiencia analizando indicadores de experiencia, resultados de encuestas, reclamaciones, comentarios o feedback de clientes y personas usuarias.
Nivel avanzado de
Microsoft Excel y conocimientos sólidos de Power BI
para analizar, interpretar y visualizar información.
Experiencia elaborando informes, cuadros de mando o análisis que permitan extraer conclusiones y apoyar la toma de decisiones.
Capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para identificar tendencias,



interpretar resultados y comunicar conclusiones de manera clara.
Capacidad para conectar las necesidades de negocio con la experiencia de las personas usuarias y proponer mejoras basadas en evidencias.
Experiencia trabajando con métricas de Customer Experience como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otros indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
Conocimiento de metodologías y herramientas de Voice of Customer o análisis de feedback, como Qualtrics o Sprinklr.
Experiencia combinando datos cuantitativos con información cualitativa para identificar necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
Experiencia en sectores de servicios, transporte, turismo, retail, servicios públicos o entornos con un volumen elevado de personas usuarias.
Un proyecto en el que tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de las personas usuarias a través del análisis y la interpretación de información real.
La oportunidad de conectar Customer Experience, analítica y toma de decisiones, dando sentido a los datos más allá del reporting.
Modalidad
Be-flex en Barcelona
, combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto.
Trabajo junto a un equipo multidisciplinar y colaboración con diferentes interlocutores.
Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis de experiencia y visualización de datos.
¿Te gustaría transformar la voz de las personas usuarias en mejoras reales?
Si te interesa comprender la experiencia de cliente, identificar oportunidades a partir de los datos y contribuir a que las decisiones se traduzcan en un mejor servicio, queremos conocerte.
En NTT DATA creem

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🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Barcelona