¿Te gustaría unirte a nuestra tiendaMax Mara en MadridcomoRetail Excellence Specialist in Store ?
En esta posición serás el/lareferente de la Customer Experience en la boutique, impulsando la cultura de fidelización, el desarrollo de la cartera de clientes y la adopción de herramientas omnicanales y de clienteling en el equipo de ventas.
Tus principalesfuncionesserán:Garantizarlos más altos estándares deCustomer Experience y atención personalizadaen sala de ventas, promoviendo el protocolo de servicio exclusivo de la marca.
Liderar y capacitaral equipo de tienda en el uso diario de la Clienteling App, asegurando la calidad del dato en el registro de perfiles y el seguimiento activo postventa.
Planificar y coordinar las acciones estratégicas de reactivación y fidelizacióndefinidas junto al departamento de Retail & Marketing de HQ.
Apoyaren las ventas especializadas y en la preparación de citas personalizadas.
Supervisarladotación operativade herramientas digitales y los materiales promocionales para campañas de clienteling.
Gestionar tus propios objetivos comerciales yKPIscuantitativos y cualitativos.
Colaborar estrechamente con la Store Manager transmitiendofeedback operativoy liderando briefings de clienteling.
Experiencia previa demostrable(mínimo 2 a 3 años) en retail de moda o lujo en entornos orientados a objetivos y fidelización de clientela.
Dominio y pasión por las herramientas deClienteling, CRM y soluciones omnicanales .




Excelenteshabilidades comunicativasy vocación formativa para capacitar y guiar a compañeros/as de equipo.
Fuerte sensibilidad por el producto prêt-à-porter de gama alta, sastrería y estilismo.
Nivel fluido deinglés(se valorarán muy positivamente idiomas adicionales).
Personaproactiva ,analítica ,organizaday concapacidad resolutiva.
Max Mara Fashion Group es reconocida mundialmente como la precursora delprêt-à-porter actual.
Fue la primera empresa de ropa italiana, fundada en **, con el objetivo de ofrecer ropa femenina de 'haute de gamme' producida según procesos industriales de excelencia.
La pasión, el compromiso y la tradición han creado un estilo de moda único:Más de60 coleccionespor temporadaMás de** de artículosvendidos al añoPresencia en105 paísesMás de* tiendasmonomarcaMás de*
* tiendasmultimarca27 idiomashabladosMás de* colaboradoresen todo el mundoNuestra estructura organizativa se basa en 44 Departamentos, incluyendo Diseño de Moda, Marketing y Ventas, Operaciones, Retail, TIC, Diseño Arquitectónico, Economía, BI, etc.
Estamos comprometidos con laigualdad de oportunidadespara todos los empleados.
Aceptamos y valoramos las diferencias entre las personas, sin ningún tipo de prejuicio, incluyendo, entre otros: raza, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, edad, clase social, capacidad o atributos físicos, sistema de valores religiosos o éticos, origen nacional y creencias políticas.
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📌 Retail Excellence Specialist In Store (Madrid)
🏢 Max Mara Fashion Group
📍 Madrid