Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud
¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center?
Únete a un proyecto estable para una
significativo empresa del sector de alarmas
.
Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)
Horario:
de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y
viernes de 8:00 a 15:00 todo el año
Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en
Genesys Cloud (Architect)
: lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.
Desarrollar e integrar el canal
WhatsApp Business
en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.
Configurar y optimizar campañas
Outbound y Skill Based Dialling
, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.
Ser el
referente técnico
del proyecto.
3 a 6 años de experiencia
con




Genesys Universal Scripting
y
Node.js
.
Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con
Architect
(Genesys Cloud) o
Composer/ININ
(Genesys OnPrem).
Experiencia práctica integrando
WhatsApp Business API
en plataformas de contact center.
Conocimiento de campañas
Outbound
en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de
enrutamiento digital/ACD
.
Se valorará
Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).
Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.
#J-*-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid