Operations Manager España | Healthtech y telemedicina (Responsable de Operaciones)
Sobre Carol
Carol es una plataforma de atención primaria digital y bienestar corporativo.
Las empresas la ofrecen a sus empleados, que eligen su propio médico de cabecera y pueden contactar con él, o con otro médico del equipo si lo necesitan, por videoconsulta o chat.
La plataforma incluye receta electrónica, reserva de pruebas y visitas en centros asociados, y servicios de psicología, nutrición y salud de la mujer.
Hemos cerrado una ronda Serie A de 8,5 M€, integrado dos adquisiciones y Sifted nos ha incluido entre las startups más prometedoras del sur de Europa.
Ahora lanzamos Carol en España y buscamos a la persona que lidere la puesta en marcha y consolidación de nuestra operación en el país.
Tu misión será liderar la puesta en marcha y consolidación del servicio en España, impulsando un modelo de excelencia asistencial, experiencia de paciente y resultados.
Trabajarás junto al General Manager, a quien apoyarás en el seguimiento del servicio, de los costes y del presupuesto.
Te coordinarás con el equipo de Operaciones en Italia, que ya gestiona el servicio, y con los equipos de Producto, Tecnología y Ventas.
Tus responsabilidades principales:
Autorizaciones sanitarias:
gestionar, junto con la Dirección Médica, el expediente de autorización de Carol como centro sanitario (documentación, requisitos y plazos), actuar como interlocutor operativo con la autoridad sanitaria y asegurar que los requisitos se mantienen una vez obtenida la autorización.
Gestión de los profesionales sanitarios:
seleccionar, coordinar y desarrollar al equipo de médicos, psicólogos y nutricionistas junto con la Dirección Médica, planificar turnos y agendas,



gestionar sus condiciones y honorarios y garantizar la cobertura del servicio.
Presupuesto y control económico:
elaborar y seguir el presupuesto de operaciones en España, controlar los costes del equipo clínico y de atención al paciente, y preparar para el General Manager el seguimiento mensual de costes, márgenes y desviaciones.
Seguimiento del servicio:
realizar el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad, calidad, experiencia de paciente y resultados económicos (tiempos de respuesta, cobertura de turnos, uso por parte de las empresas clientes, satisfacción de pacientes) y presentar al General Manager informes periódicos y planes de mejora continua.
Atención al paciente:
diseñar desde cero el servicio de atención al paciente (procesos, herramientas, canales y tiempos de respuesta) y seleccionar a las primeras personas del equipo, garantizando una excelente experiencia del paciente.
Coordinación con Producto, Tecnología y Ventas:
trasladar las necesidades de los clientes y de los profesionales a soluciones operativas y al desarrollo de la plataforma.
Buscamos una persona con visión general, capacidad de liderazgo y pasión por la gestión sanitaria, con experiencia en la gestión de servicios sanitarios, de profesionales y de presupuesto.
No es un puesto de operaciones IT ni de gestión de infraestructuras tecnológicas.
Experiencia:




entre 4 y 6 años en operaciones de negocio en uno de estos entornos: hospitales, clínicas o redes de centros médicos; clínicas o redes dentales y oftalmológicas; clínicas o grupos veterinarios; aseguradoras de salud o healthtech; consultoría estratégica o de operaciones con proyectos en el sector salud.
Gestión económica:
has elaborado y controlado presupuestos, seguido costes y márgenes o gestionado la cuenta de resultados de un centro, una red de clínicas o un servicio.
Gestión de profesionales sanitarios:
has coordinado equipos multidisciplinares de médicos, odontólogos, veterinarios u otros profesionales sanitarios (selección, turnos, agendas, honorarios).
Datos:
sabes definir y seguir indicadores y preparar informes con Excel o Google Sheets.
Idiomas:
español nativo o bilingüe e inglés fluido.
Trabajarás a diario en inglés con el equipo en Italia.
Autorizaciones:
experiencia directa en la tramitación de autorizaciones de centros sanitarios o en la relación con las consejerías de sanidad.
Aperturas:
muy valorable experiencia en la apertura de centros sanitarios, clínicas o unidades de negocio, o en el lanzamiento de un nuevo mercado.
Herramientas de BI:
manejo de Looker Studio, BigQuery o similares.
Formación:
ADE, Economía, Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Biomédica o similar; Máster en Gestión Sanitaria, Dirección Hospitalaria, MBA o formación equivalente.
Salario:
** a ** € brutos anuales, según experiencia.
Ubicación:
modalidad híbrida, con teletrabajo y oficina en Madrid, y viajes periódicos a Barcelona.
Proyecto:
participación activa en un proyecto estratégico de nueva apertura, para construir la operación de Carol en España desd

📌 Operations Manager (Madrid)
🏢 carol
📍 Madrid