Acerca de Boslan, parte de AccentureEn Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos.
Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes.
Desde nuestra fundación en el año ****, no hemos parado de crecer.
Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.
Como Soporte de Atención al Cliente te unirás a una de las compañías más grandes del sector dentro del equipo de Centrarles Nucleares y desarrollarás las siguientes funciones: Seguimiento y control operativo diario/semanal Monitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.
Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos.
Supervisión y control de calidad Análisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.
Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.
Análisis de productividad y eficiencia operativa Evaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.
Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa.
Gestión y resolución de incidencias operativas Coordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención, los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.
Supervisión de procesos y procedimientos operativos Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.




Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos.
Análisis de datos y elaboración de reporting Recopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.
Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.Funciones de la posiciónSegudo y control operativo diario/semanal Monitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.
Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos.Supervisión y control de calidad Análisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.
Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.Análisis de productividad y eficiencia operativa Evaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.
Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa.Gestión y resolución de incidencias operativas Coordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención, los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.Supervisión de procesos y procedimientos operativos Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.




Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos.Análisis de datos y elaboración de reporting Recopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.
Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, soporte operativo, control de calidad o análisis de operaciones de atención al cliente.Conocimiento de los principales KPIs operativos: AHT, nivel de servicio, FCR, tasa de abandono, productividad y calidad.Experiencia en seguimiento de SLA, detección de desviaciones y elaboración de planes de acción.Nivel avanzado de Excel, con capacidad para analizar bases de datos, elaborar tablas dinámicas y preparar informes de seguimiento.Experiencia en elaboración de reporting operativo y cuadros de mando.Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos internos y proveedores.Requisitos valorablesConocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.Experiencia en calibraciones de calidad, auditorías y seguimiento de planes de mejora.Experiencia en gestión de incidencias operativas y revisión de procedimientos.Conocimiento de herramientas CRM, ticketing y plataformas de Contact Center.Experiencia en servicios externalizados y coordinación con proveedores.Formación en análisis de datos, gestión de operaciones, ADE, Administración y Finanzas o discipli

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