Customer Experience Advocate – WhatJobs Direct
WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a nuestro equipo integral, trabajando de forma 100% remota, con un enfoque especial en atender a nuestros clientes en la región de Oviedo y otras áreas. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales apasionados por brindar experiencias excepcionales al cliente, con la libertad y flexibilidad de trabajar desde casa. Serás fundamental en la construcción de relaciones sólidas con nuestros usuarios, asegurando que reciban el mejor servicio y soporte posible. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de comprender y resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva. Únete a nosotros y sé parte de una empresa innovadora que valora el talento y la dedicación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes desde cualquier lugar.
Key Responsibilities
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida.
Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
Educar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestros productos y servicios.
Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.




Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones con los clientes.
Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías).
Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos.
Requirements
Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte técnico o éxito del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad demostrada para mostrar empatía y construir relaciones con los clientes.
Fuerte orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
Conocimiento y experiencia con herramientas CRM y plataformas de ticketing.
Capacidad para adaptarse a entornos de trabajo dinámicos y en constante cambio.
Se valorará el dominio de inglés u otros idiomas.
Entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos técnicos de conectividad y privacidad.
Benefits
Posición 100% remota, con flexibilidad de horario.
Salario competitivo y paquete de ventajas.
Oportunidades significativas de desarrollo y avance profesional.
Formación continua en productos, servicios y habilidades de atención al cliente.
Trabajar con un equipo colaborativo y de apoyo, a nivel internacional.
Impacto directo en la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.

📌 Customer Experience (Barcelona)
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📍 Barcelona