En Sabio, nos dedicamos a fomentar un entorno en el que los empleados puedan desarrollarse plenamente.
Desde **, hemos creado una cultura dinámica que combina el desafío con la diversión, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y expertas, apasionadas por liderar la revolución de la experiencia del cliente (CX).
Buscamos personas creativas e ingeniosas que se unan a nuestra organización en ágil crecimiento, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo.Trabajamos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores, ofreciendo experiencias digitales excepcionales al cliente gracias a nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento.
Como uno de los proveedores de soluciones de transformación de la experiencia del cliente (CX) de más rápido crecimiento en Europa, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, asegurándonos de que nuestra plantilla refleje la sociedad diversa a la que servimos.
Únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.
Actualmente buscamos un/aConsultor/a de Genesys Cloudapasionado/a y entusiasta para que se una a nuestro equipo
Buscamos personas que encajen en nuestra cultura y que tengan lo que hace falta para impulsar nuestro negocio.
También buscamos personas con ganas de desarrollar nuevos conocimientos y habilidades, porque nuestro crecimiento depende, en última instancia, del tuyo.
Desempeñarás un papel importante en el impulso del cambio dentro de nuestra empresa,



uniéndote a un departamento que se encuentra en un proceso de cambio continuo.
El/la candidato/a se incorporará a un equipo altamente cualificado que se encarga de la implementación y el mantenimiento de soluciones IVR de Genesys, de generación de informes y omnicanal, así como de sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
El puesto
Trabajar con el equipo para diseñar y desarrollar:
Implementación de proyectos multinacionales basados en Genesys Cloud con soluciones de CRM como Dynamics, etc.
Integración con sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de personal y sistemas de CRM de otros fabricantes de software líderes.
Diseño de flujos con Architect
Integración con sistemas de terceros mediante servicios web
Generación de informes (en tiempo real e históricos)
Creación y modificación de scripts con Genesys Cloud
Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
Configuración básica: agentes, grupos, competencias, roles, etc.
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
Telefonía: sitios, nodos periféricos, troncales,



rutas de salida
Arquitectura: diseño de flujos de voz y canales digitales, bots, integraciones con DialogFlow y con sistemas externos a través de acciones de datos.
Tablas de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de servicios web hacia sistemas externos.
Campañas de diversos tipos (progresivas, de vista previa, de potencia)
Informes en tiempo real
Canales digitales: correo electrónico, chat, integración con redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter)
Experiencia trabajando en proyectos
Dominio del español tanto escrito como hablado
Valorables:
Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
Experiencia con Single Sign-On (SSO)
Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Integración con herramientas de reporting externas (PowerBI).
Conocimiento y aprovechamiento de la API de Genesys, automatización de procesos (triggers) y uso de flujos de trabajo para implementaciones más complejas.
Experiencia trabajando en soporte técnico
Experiencia trabajando con metodologías ágiles (concretamente Scrum)
Beneficios
Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo agradable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera profesional en la empresa.
Las prestaciones incluyen:
Plan de pensiones
Trabajo a distancia 3 días por semana, con flexibilidad
Jornada intensiva los meses de verano (junio-septiembre)
Y muchas más
(Las prestaciones dependen de tu lugar de residencia).
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📌 Consultor/A Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Sabio
📍 Madrid