Referencia:
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Vacante
: ROL Product Management
Localización:
España > Barcelona > Sant Cugat, Madrid
Niveles Organizativos:
Banca Particulares > Marketing, Clientes y Ahorro Inversión > Estrategia Datos Negocio y Exp Cliente > Insights y Experiencia Cliente > Medición de Experiencia de Cliente
Posibilidad de multiubicación:
Si (1)
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
¿Qué estamos buscando?
Desde la
Unidad de Medición de Experiencia de Cliente
buscamos un/a
Responsable
de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente
(Sant Cugat o Madrid)
con un equilibrio clave:
mente analítica + capacidad real de ejecutar
.
Misión
Formarás parte del equipo de
Experiencia de Cliente & Market Research
, cuya misión es
entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco
.
Tu rol será principal:
Interpretar el NPS y otros estudios
(gestionados con proveedor)
Detectar qué hay que cambiar
Activar mejoras reales en negocio
Hablemos del proyecto...
Funciones principales
1. NPS y palancas de mejora
Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
Entender causas estructurales, no solo resultados.
Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos...).
Traducir insights en acciones concretas.
Usar el NPS como herramienta de transformación.
2. Research y conocimiento de cliente
Definir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).
Priorizar estudios según impacto.
Asegurar foco en preguntas de negocio.
Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos...).
3. Modelo de medición
Diseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.
Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.
Detectar gaps o sesgos.
Incorporar mejores prácticas de mercado.
4.



Incentivos y gestión
Alinear métricas de experiencia con incentivos.
Evitar efectos no deseados en comportamiento.
Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.
Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.
5. Gobernanza
Garantizar la coherencia del sistema de medición.
Validar nuevos estudios.
Priorizar iniciativas según impacto.
Asegurar rigor metodológico.
6. Ejecución y activación
Impulsar la implementación de mejoras.
Hacer seguimiento de impacto.
Actuar como catalizador entre áreas.
¿Qué valoramos de tu candidatura?
+5 años en
CX, research o analítica de cliente
Experiencia en
NPS y modelos de medición
Capacidad de
entender datos y convertirlos en acción
Experiencia gestionando
equipos y stakeholders
Perfil
estructurado, con criterio y seguimiento
Y además:
Pensamiento analítico con visión de negocio
Foco en impacto (no solo análisis)
Comunicación clara y con influencia
Escucha activa y comodidad en conversaciones exigentes
Diferencial clave:
Un perfil con iniciativa y determinación, capaz de
pasar de los datos a la acción y hacer que las cosas sucedan
.
Competencias
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Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.

📌 Responsable De Medición Y Mejora De Experiencia De Cliente (España)
🏢 Banco Sabadell
📍 España