Empresa: UMusic Hotels 5
* A. Atención y bienvenida al huésped
* Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, clientes y visitantes con una actitud proactiva, cercana y profesional.
* Abrir las puertas y facilitar el acceso al establecimiento.
* Ofrecer una primera atención personalizada, transmitiendo una imagen de hospitalidad y excelencia.
* Identificar las necesidades de los huéspedes y anticiparse a sus expectativas.
* Proporcionar información básica sobre los servicios e instalaciones del hotel.
* Mantener una actitud de disponibilidad permanente, prestando especial atención a personas mayores, familias con niños y personas con movilidad reducida. B. Gestión de equipajes y vehículos
* Ofrecer asistencia con el equipaje de los huéspedes, coordinándose con el equipo de Botones (Bell Staff).
* Facilitar la entrada y salida de vehículos en la zona habilitada para ello.
* Mantener despejada y organizada la zona de acceso y parada de vehículos.
* Colaborar en la gestión de taxis, vehículos VTC y servicios de transporte solicitados por los huéspedes.
* Supervisar que la zona exterior de acceso presente una imagen impecable. C. Control de accesos y seguridad
* Supervisar los accesos al establecimiento, prestando atención a personas y situaciones que puedan comprometer la seguridad.
* Identificar y comunicar cualquier comportamiento sospechoso o incidencia al departamento correspondiente.
* Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de seguridad y acceso.
* Controlar, dentro de sus responsabilidades, el acceso de proveedores, visitantes y personal externo.
* Comunicar inmediatamente cualquier emergencia,



incidencia o situación de riesgo.
* Colaborar con el equipo de Recepción en la aplicación de los protocolos establecidos. D. Coordinación interdepartamental
* Mantener una comunicación fluida con Recepción, Conserjería, Botones, y Guest Experience.
* Informar al equipo de Front Office sobre llegadas VIP, grupos, eventos o necesidades especiales.
* Coordinarse con el departamento de Eventos ante la llegada de asistentes, invitados y clientes.
* Transmitir cualquier información relevante que pueda mejorar la experiencia del huésped.
* Colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con los accesos y la atención al cliente. E. Imagen y estándares de calidad
* Mantener una presencia impecable y acorde con los estándares de imagen de UMusic Hotel Madrid.
* Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y hospitalidad establecidos por el hotel.
* Mantener una actitud proactiva, discreta y orientada al detalle.
* Velar por el orden, limpieza y buena presentación de la entrada principal.
* Representar los valores, la identidad y la filosofía de servicio de UMusic Hotel Madrid. 3. REQUISITOS DEL PUESTO Formación:
* Educación Secundaria Obligatoria o formación equivalente.
* Se valorará formación en Hostelería, Turismo,



Atención al Cliente o similares.

Experiencia:
* Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, recepción, portería o similares.
* Se valorará especialmente experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas o establecimientos de lujo. Idiomas:
* Español: nivel alto.
* Inglés: nivel medio-alto (B2), imprescindible para atender a una clientela internacional.
* Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Conocimientos:
* Protocolos de atención al cliente y hospitalidad.
* Conocimiento básico de servicios hoteleros.
* Gestión de situaciones e incidencias con clientes.
* Se valorará experiencia en coordinación de vehículos y servicios de aparcacoches. 4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
* Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer una atención excelente y personalizada.
* Comunicación: Habilidades comunicativas y facilidad para relacionarse con clientes de diferentes nacionalidades.
* Proactividad: Anticiparse a las necesidades del huésped sin esperar a que solicite ayuda.
* Discreción y confidencialidad: Especial sensibilidad en el trato con huéspedes VIP y personalidades públicas.
* Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel.
* Resolución de problemas: Capacidad para gestionar situaciones imprevistas con rapidez y profesionalidad.
* Orientación al detalle: Cuidado de la imagen personal y del ambiente de trabajo.
* Flexibilidad: Adaptación a diferentes situaciones y necesidades operativas.

Requisitos:
ESO/EGB; De 2 a 3 años

📌 Portero Accesos UMusic Hotel 5* (Madrid)
🏢 UMusic Hotels 5*
📍 Madrid