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Área clave: Gestión de siniestros, peritación y seguridad vialNivel de experiencia: Profesionales con experienciaTipo de contrato: PermanenteTiempo completo/tiempo parcial: A tiempo completoHoras semanales: Trabajo a distancia: HíbridoID de la solicitud: *Fecha de publicación: 26 oct **En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Administrativo/a Front Office (m/f/d)para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.Nuestra área ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.Buscamos un/a profesional con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse comoAdministrativo/a Front Office (m/f/d) a nuestro equipo de RemarketingEn este puesto, la persona seleccionada será responsable de contactar con clientes para coordinar y cerrar citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting. Además, gestionará las comunicaciones a través de diferentes canales,



realizará el seguimiento de los servicios y resolverá incidencias, garantizando una atención cercana, ágil y de calidad.Se trata de una posición dinámica y orientada al cliente, que requiere capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas, así como habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y coordinarse eficazmente con clientes, concesionarios, peritos y proveedores.Principales responsabilidades:Atención al cliente y gestión de citas:Contactar proactivamente con clientes para gestionar y cerrar las citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting.Coordinar y planificar citas con clientes, concesionarios y peritos, asegurando el correcto desarrollo del proceso.Atender consultas y proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y las citas programadas.Realizar tareas administrativas y gestionar la documentación necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio.Utilizar herramientas como CRM Dynamics, IDEX, UBLUX, Autocita y Starfleet para el seguimiento y la gestión de la actividad.Realizar el seguimiento de tickets e incidencias técnicas con los equipos de IT y proveedores, especialmente en relación con los sistemas CRM e IDEX.Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con clientes y proveedores.Formación Profesional en Administración,



Automoción o una disciplina relacionada con el campo de la automoción.5 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión administrativa, contacto telefónico y escrito, resolución de incidencias y reclamaciones, y concertación y seguimiento de citas.Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.Orientación al cliente y a la calidad del servicio.Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.Requisitos valorables:Experiencia previa como teleoperador/a o en puestos de atención al cliente y gestión de servicios.Experiencia en el sector de la automoción.Conocimientos de CRM Dynamics e IDEX.Experiencia en coordinación de servicios y gestión simultánea de múltiples tareas.Experiencia en el seguimiento de servicios, coordinación con proveedores y elaboración de informes.Jornada completa con flexibilidad horaria.Modelo de trabajo con posibilidad de teletrabajo conforme a la política de la compañía.Participación en proyectos nacionales e internacionales dentro de un entorno altamente especializado.Desarrollo profesional dentro de una compañía multinacional líder en servicios de ensayo, inspección y certificación.Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos técnicos de alto nivel.Si buscas un nuevo reto profesional y quieres formar parte de un entorno ágil, innovador y en constante crecimiento, estaremos encantados de conocerte. xqysrnhTe ofrecemos una posibilidad excelente para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder.

📌 Administrativo/A Front Office (M/F/D) (Madrid)
🏢 DEKRA Digital u0026 Product Solutions
📍 Madrid