Descripción del empleo ¿Cuál será tu misión?
Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible.
Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.
¿Qué harás en tu día a día?
Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
Participar en turnos rotativos , incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.
Requisitos Qué buscamos en ti Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
Formación Cualificado,



estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines.
Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito.
Se valora positivamente el francés.
Disponibilidad para turnos fines de semana segun temporada.
? Valoramos especialmente Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, UNICAMP.
Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera.
Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.
Qué ofrecemos Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo.
Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.
Información adicional Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.

📌 Técnico/A De Soporte – Software Hotelero (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona