Job Description
Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con 5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente.
Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad) Tecnologías necesarias:
- Google Secops (imprescindible) , Microsoft Sentinel, PaloAlto XSIAM, CrowdStrike NGSIEM, CrowdStrike Falcon, Sophos Intercept X, Sentinel One, Microsoft defender ATP

Funciones:
Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes,



garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora.
Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje transparente y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.
Additional Information Inglés C1

📌 Soc Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam Global Managed Services
📍 Madrid