Atención al cliente, soporte funcional, demostraciones y desarrollo comercial. Misión del puesto Garantizar una experiencia de atención y soporte excelente a los clientes de ANF AC en el mercado europeo, resolviendo consultas e incidencias relacionadas con sus productos y servicios, facilitando la adopción de sus soluciones tecnológicas y contribuyendo activamente al desarrollo comercial mediante demostraciones, asesoramiento, venta consultiva y detección de oportunidades de negocio. La atención al cliente y la resolución de incidencias constituyen la principal responsabilidad del puesto. Funciones y responsabilidades A. Atención al cliente y soporte — Función principal
• Atender consultas de clientes y usuarios españoles y europeos a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias funcionales y operativas relacionadas con las soluciones de ANF AC.
• Proporcionar orientación sobre el funcionamiento de certificados electrónicos, plataformas y servicios digitales.
• Registrar, clasificar y realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• Escalar al equipo técnico especializado aquellas incidencias que excedan sus competencias.
• Mantener una comunicación profesional, clara y eficaz con clientes de diferentes países.
• Contribuir a la elaboración de documentación de soporte, guías de usuario y preguntas frecuentes B. Demostraciones y acompañamiento de producto
• Realizar demostraciones comerciales y funcionales de las diferentes soluciones de ANF AC.
• Explicar las funcionalidades y ventajas de los productos en función de las necesidades de cada cliente.
• Acompañar a nuevos clientes durante los primeros pasos de utilización de las soluciones contratadas.
• Participar en sesiones de presentación de nuevas funcionalidades y productos.
• Facilitar la adopción y utilización del ecosistema digital de ANF AC C. Venta consultiva y desarrollo comercial
• Identificar oportunidades comerciales durante las interacciones habituales con clientes.
• Recomendar productos y servicios que respondan a necesidades detectadas.
• Realizar acciones de cross-selling y upselling.
• Informar sobre productos, modalidades comerciales y condiciones de contratación autorizadas.
• Gestionar y cerrar operaciones comerciales dentro de sus atribuciones.




• Registrar las oportunidades identificadas y coordinar con el equipo comercial aquellas que requieran una gestión especializada.
• Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes y al incremento de la contratación de soluciones D. Coordinación interna y mejora continua
• Coordinarse con los equipos técnicos, de producto, operaciones y comercial.
• Trasladar incidencias recurrentes, necesidades detectadas y sugerencias de mejora.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional sobre las soluciones de ANF AC.
• Participar en la mejora de los procedimientos de atención, demostración y venta.
• Contribuir a una experiencia de cliente consistente en los diferentes mercados europeos. Requisitos del candidato Formación académica: Se valorará formación profesional de grado superior o titulación universitaria en alguna de las siguientes áreas:
• Administración y Dirección de Empresas.
• Marketing, Comercio y Ventas.
• Relaciones Įnternacionales o Negocios Įnternacionales.
• Įnformática, Sistemas o Tecnologías de la Įnformación.
• Otras titulaciones relacionadas No se exigirá una titulación universitaria específica cuando el candidato demuestre las competencias necesarias. Experiencia profesional
• Perfil junior: no

se requiere
una trayectoria profesional extensa.
• Se valorará experiencia previa de entre 0 y 2 años en atención al cliente, soporte funcional, customer success, ventas internas o servicios tecnológicos.
• Se valorarán especialmente prácticas profesionales o primeras experiencias en empresas tecnológicas, SaaS o servicios digitales. No es imprescindible disponer de experiencia previa en certificados electrónicos, PKI o servicios de confianza. ANF AC proporcionará la formación específica necesaria. Idiomas Imprescindibles:
• Español: dominio profesional oral y escrito.
• Inglés: nivel mínimo B2 alto, preferentemente C1, con capacidad real para mantener conversaciones telefónicas, resolver incidencias,



realizar demostraciones comerciales y comunicarse profesionalmente por escrito. Muy valorables:
• Francés.
• Alemán.
• Neerlandés.
• Portugués Se valorará especialmente el dominio profesional de un tercer idioma europeo. Competencias tecnológicas
• Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y plataformas digitales.
• Conocimientos generales sobre servicios y aplicaciones web.
• Capacidad para diagnosticar problemas funcionales y orientar a los usuarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos.
• Familiaridad con herramientas CRM y sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para realizar presentaciones y demostraciones online Competencias personales Orientación al cliente: Capacidad para comprender necesidades, escuchar activamente y ofrecer soluciones eficaces. Comunicación: Excelente expresión oral y escrita, con habilidad para transmitir conceptos tecnológicos de forma sencilla. Capacidad resolutiva: Autonomía progresiva, pensamiento analítico y orientación a resultados. Aptitud comercial: Iniciativa para detectar necesidades y presentar soluciones, sin adoptar un enfoque de venta agresiva. Aprendizaje: Curiosidad tecnológica, rapidez de aprendizaje y disposición a mantener actualizados sus conocimientos. Organización: Capacidad para gestionar consultas, incidencias, demostraciones y oportunidades comerciales de forma ordenada. Adaptabilidad internacional: Facilidad para trabajar con clientes de distintos países, culturas y entornos empresariales. Trabajo en equipo: Colaboración con otras áreas, criterio para escalar incidencias y capacidad para recibir y aplicar feedback. Perfil adecuado Buscamos una persona en una etapa inicial de su trayectoria profesional, con capacidad para desenvolverse en un entorno internacional, comunicarse con ̦ uidez en inglés y español, aprender rápidamente el funcionamiento de soluciones tecnológicas y desarrollar una relación profesional de confianza con los clientes. Debe combinar tres cualidades fundamentales: vocación de servicio, facilidad tecnológica y potencial comercial. No buscamos únicamente un perfil de soporte ni un comercial tradicional, sino un profesional con capacidad para crecer dentro de ANF AC y evolucionar hacia posiciones de mayor responsabilidad en el desarrollo de negocio europeo.

📌 Junior Customer Success (Barcelona)
🏢 ANF AC
📍 Barcelona