En Grupo Empresarial Costa estamos buscando un/a Responsable SAC para nuestra planta productiva Distribuciones Juan Luna, situada en Sollana (Valencia). Buscamos una persona con experiencia en la gestión de equipos y orientación al cliente, capaz de liderar el área de Atención al Cliente y garantizar un servicio ágil, eficiente y coordinado con las diferentes áreas de la compañía.

FUNCIONES:
• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente.
• Garantizar una gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y los plazos comprometidos con los clientes.
• Actuar como interlocutor principal ante incidencias complejas, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Coordinarse con los departamentos de Producción, Logística, Planificación, Calidad y Comercial para asegurar el correcto flujo de información.
• Analizar indicadores de servicio (KPIs), identificar oportunidades de mejora e impulsar acciones correctivas.
• Definir y optimizar procedimientos internos para mejorar la experiencia del cliente.




• Elaborar informes periódicos sobre la actividad del departamento y presentar resultados a Dirección.
• Participar en proyectos de mejora continua y digitalización de procesos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

REQUISITOS:
• Valorable formación en ADE, Comercio, Logística o similar
• Inglés B2, valorable otros idiomas (francés / alemán)
• Experiencia mínima de 3-5 años liderando equipos de Atención al Cliente, Customer Service o Supply Chain. ¿QUÉ OFRECEMOS?:
• La oportunidad de incorporarte a una posición con impacto directo en la relación con nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos internos.
• Formarás parte de un contexto industrial dinámico, colaborando de manera transversal con diferentes áreas de la organización y liderando la evolución del área de Atención al Cliente.
• Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service y te motiva impulsar la excelencia en el servicio y la mejora continua, queremos conocerte.

📌 Responsable del servicio de atención al cliente (Sollana)
🏢 GRUPO JUAN LUNA
📍 Sollana