Sobre el puesto En Healthmate buscamos un/a CS AI Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Support en Alicante. Tu misión será ofrecer una atención excelente a nuestros clientes y, al mismo tiempo, diseñar y mejorar los flujos de soporte apoyados en inteligencia artificial y automatización para que cada respuesta sea más rápida, precisa y cercana. Qué harás
• Resolver consultas e incidencias de clientes por email, chat y otros canales, garantizando calidad y tiempos de respuesta.
• Configurar, entrenar y supervisar asistentes y agentes de IA de soporte: prompts, flujos, respuestas automáticas y escalados a personas.
• Detectar tareas repetitivas y automatizarlas con herramientas de IA y no-code.
• Crear y mantener la base de conocimiento, y medir qué contenidos funcionan mejor.
• Analizar métricas de soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, resolución, deflexión) y proponer mejoras.
• Colaborar con Producto, Tecnología y Operaciones trasladando el feedback de los clientes. Qué buscamos
• 2-5 años de experiencia en atención al cliente, soporte o customer operations, idealmente en un entorno tecnológico.
• Experiencia práctica con herramientas de IA generativa (LLM)



y buenas prácticas de prompting.
• Manejo de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).
• Mentalidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Excelente comunicación escrita en español; inglés profesional.
• Capacidad de trabajo autónomo y ganas de aprender en un entorno que evoluciona veloz. Valorable
• Experiencia con herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n) o nociones de APIs.
• Conocimiento del sector salud o de productos digitales sanitarios.
• Experiencia creando bases de conocimiento o chatbots. Qué ofrecemos
• Contrato fijo a jornada completa, 40 horas semanales.
• Modelo híbrido de trabajo: combinarás días en la oficina de Alicante con trabajo en remoto.
• Un puesto con impacto real, en la intersección entre soporte e inteligencia artificial.
• Formación continua y oportunidades de crecimiento.
• Equipo cercano y cultura de colaboración. Proceso de selección Conversación inicial con Talent, caso práctico breve sobre un flujo de soporte con IA y entrevista final con el equipo.

📌 CS AI Specialist (Alicante (Alacant))
🏢 Healthmate.tech
📍 Alicante (Alacant)