Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Técnico/a Administrativo/a para el Servicio de Comunicación e Imagen en la clínica de Quart de Poblet. De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes

funciones:
• Detección de necesidades y puente operativo:
• Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones a medida para las empresas mutualistas, despachos y asesorías.
• Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
• Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas.
• Cuadros de mando, calidad, satisfacción e indicadores:
• Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones, rendimiento de empresas y el impacto de los servicios.
• Diseñar, implantar y mantener los sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos), definiendo muestras representativas y metodología estadística.
• Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido, tendencias del sector y ventajas competitivas.
• Reportar el seguimiento a operaciones y aportar indicadores clave a la Dirección de Operaciones.
• Gestión de proyectos y mejora continua:
• Diseñar los requerimientos de nuevos proyectos (estudio previo de uso, viabilidad y valor añadido) y realizar pruebas piloto con usuarios internos y externos.




• Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan directamente a la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
• Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables, plazos, puntos de verificación y control de desviaciones.
• Elaborar manuales de formación y guías orientadas a usuarios internos y externos.
• Marketing operativo y prescriptores:
• Diseñar e implementar planes específicos de relación orientados a despachos profesionales y asesorías, potenciándolos como canales clave de prescripción.
• Proponer y ejecutar campañas comerciales y de fidelización basadas en los resultados de las encuestas y el análisis del comportamiento de las empresas mutualistas.
• Gestionar y mantener actualizada la base de datos en el CRM asegurando la limpieza de registros, la trazabilidad del embudo de conversión y el soporte en la cualificación de clientes potenciales. CONDICIONES
• Contrato a plazo.
• Jornada completa de 1.692h anuales.
• Horario de lunes a viernes de 08:00h a 15:00h con dos tardes.
• 27 días laborales de vacaciones.
• Retribución flexible: Cheque guardería, bono transporte público y seguro privado de salud.
• Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.

Requisitos:
• Grado Superior en Marketing y Publicidad, Comercio y Marketing o similar. Valorable formación universitaria en ADE, Publicidad y Relaciones Públicas.
• Experiencia laboral 2 de años en funciones de marketing operativo, soporte comercial, atención al cliente o analítica de procesos y calidad, valorándose especialmente la procedencia del sector servicios y/o sanitario.
• Experiencia en la gestión de herramientas CRM y en la ejecución de campañas o proyectos de fidelización.
• Nivel avanzado en Excel, visualización de datos para la creación de cuadros de mando.
• Dominio de metodologías de diseño de encuestas, tratamiento de datos estadísticos y gestión de indicadores de calidad (KPIs).

📌 Técnico/a Administrativo/a Comunicación e Imagen (Cuart de Poblet)
🏢 Umivale Activa
📍 Cuart de Poblet