? Buscamos Consultor/a ITSM – ITIL 4 ? ¿Tienes experiencia en consultoría, diseño y mejora de procesos ITSM? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos en ITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT? En Fervimax buscamos incorporar un/a Consultor/a ITSM para participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto. ?

Ubicación:
Madrid, Zaragoza o Barcelona. ? Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas). ¿Qué harás? ✅ Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización. ✅ Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4. ✅ Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI. ✅ Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos. ✅ Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones. ✅ Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos. ¿Qué buscamos? ✔ Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.



✔ Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus principales prácticas. ✔ Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs. ✔ Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable. ✔ Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT. ✔ Español nativo e inglés profesional. ✔ Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Se valorará especialmente: ⭐ Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares). ⭐ Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC. ⭐ Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración. ⭐ Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares. ⭐ Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor. ¿Qué ofrecemos? ✨ Contrato indefinido ✨ Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre. ✨ Modalidad mixta en Madrid, Zaragoza o Barcelona. ✨ Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h. ✨ Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%. ✨ Salario entre 36.000 € y 42.000 € brutos anuales. ? ¿Te interesa? Envíanos tu CV y forma parte de un proyecto donde podrás aportar tu experiencia en ITSM e ITIL 4, colaborar en la mejora de procesos y continuar desarrollándote profesionalmente. ?

📌 Consultor/a ITSM (Madrid)
🏢 Fervimax Group
📍 Madrid