Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes. Misión del puesto Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad. Responsabilidades Provisión con operadores mayoristas
• Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas
• Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.
• Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta. Gestión de instalaciones
• Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.
• Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.
• Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso. Migraciones
• Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.
• Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración. Seguimiento y mejora
• Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.
• Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).




• Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas. Requisitos
• Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.
• Conocimientos de procesos y operativa FTTH.
• Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.
• Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.
• Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.
• Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.
• Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.
• Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.
• Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes. Valorable
• Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
• Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.
• Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH. ¿Qué te ofrecemos?
• Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
• El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.
• Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.
• Sede del centro de trabajo: Madrid
• Modalidad trabajo: Híbrida
• Posibilidades de desarrollo interno

📌 Administrativo/a de Operaciones y backoffice FTTH en Madrid
🏢 B2group
📍 Madrid