En Hyatt Regency Barcelona Tower buscamos incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Buscamos a una persona cercana, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizar una experiencia sobresaliente durante toda su estancia. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, actuando como punto de referencia durante su estancia y coordinándote con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio personalizado, ágil y excepcional. ¿Qué harás en tu día a día?
• Supervisar y garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia.
• Ofrecer una atención personalizada, especialmente a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.
• Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera proactiva.
• Gestionar incidencias, comentarios y posibles reclamaciones, buscando soluciones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento del feedback de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora.
• Coordinarte estrechamente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
• Supervisar los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.




• Apoyar y acompañar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia y orientación al huésped.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel. ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped, preferiblemente en hoteles upscale o luxury.
• Experiencia coordinando o liderando equipos.
• Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar incidencias con empatía, profesionalidad y autonomía.
• Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.
• Clara vocación por la hospitalidad y por ofrecer un servicio diferencial. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporarte a un entorno hotelero internacional y dinámico.
• Formar parte de un equipo orientado a la excelencia y a la experiencia del huésped.
• Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
• Un proyecto en el que podrás aportar ideas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes. ¿Te apasiona crear experiencias memorables? Si disfrutas cuidando cada detalle, conectando con personas de diferentes partes del mundo y convirtiendo una buena estancia en una experiencia excepcional, queremos conocerte. Únete a nuestro equipo

📌 Guest Relations Manager (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Hesperia World
📍 L'Hospitalet de Llobregat