Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E
¿Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?
Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager , serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.
Principales Reponsabilidades: Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.




Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.
Requisitos Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
Experiencia mínima de 3-4 años trabajando con sistemas UPS/SAI monofásicos y trifásicos.
Conocimientos de protecciones eléctricas, incluyendo interruptores magnetotérmicos y diferenciales.
Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación para la gestión de relaciones con clientes internos y externos.
Capacidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y trabajar eficazmente en entornos dinámicos.
Nivel avanzado de Inglés
Se valorará positivamente: Grado o Ingeniería en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica o disciplina técnica afín.
Experiencia previa en gestión de servicios, operaciones de mantenimiento o soporte técnico en entornos eléctricos, energéticos o de infraestructura crítica tal como centro de datos.
Conocimientos de análisis de datos, mejora continua y automatización de procesos mediante herramientas digitales.
Experiencia en coordinación de equipos de servicio, planificación de recursos y seguimiento de KPIs de servicio.
Conocimiento de contratos de mantenimiento, SLA (Service Level Agreements)



y gestión de la satisfacción del cliente.
Lo que Eaton ofrece: Contrato en una empresa global de rápido crecimiento
Proyectos desafiantes en equipo cooperativo dinámico
Grandes oportunidades promocionales – Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible
Excelente entorno de trabajo - la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros
Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente
Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes en función de su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido o requerido por la ley.
Hacemos que lo que importa funcione. Dondequiera que mires, desde la tecnología y la maquinaria que nos rodea hasta los servicios e infraestructuras críticas de los que dependemos todos los días, encontrarás una cosa en común. Todo depende de la energía. Es por eso que Eaton se dedica a mejorar la vida de las personas y el medio ambiente con tecnologías de gestión de energía que son más confiables, eficientes, seguras y sostenibles. Porque esto es lo que importa.
Estamos seguros de que podemos cumplir con esta promesa debido a los atributos que nuestros empleados encarnan. Somos éticos, apasionados, responsables, eficientes, transparentes y estamos comprometidos con el aprendizaje. Estos valores nos permiten abordar algunos de los desafíos más difíciles del planeta

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Eaton Group
📍 Madrid