¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En Kirey España es posible y nos gustaría conocerte.

Seleccionamos para incorporación en nuestro equipo en cliente en Madrid, Zaragoza o Barcelona, a un perfil de Consultor/a de Procesos y Catálogo de Servicios.

¿Qué requisitos se valoran para el puesto?

- Experiencia de 4 a 7 años en consultoría de procesos, Service Management o funciones similares.
- Buena base de ITIL/Service Management, sobre todo en Gestión del Catálogo, Peticiones y Niveles de Servicio.
- Experiencia real en levantamiento AS-IS, definición TO-BE y documentación de catálogos de servicios y peticiones.
- Experiencia definiendo fichas de servicio, responsables, KPIs y SLAs/OLAs.
- Facilitación de workshops y trabajo directo con cliente.
- Redacción funcional clara y estructurada.
- Español nativo e inglés B2 o superior.

Valorable:

✴️Conocimiento funcional de ServiceNow (Service Catalog, Service Portfolio, CSDM) u otras herramientas ITSM.

✴️Certificación ITIL 4 Foundation o superior.

✴️Experiencia modelando procesos (BPMN, Visio o similar).

¿Cuáles serían algunas de tus funciones?

✅ Levantar la situación actual (AS-IS) mediante entrevistas y workshops con los equipos del cliente, y definir el modelo objetivo (TO-BE).

✅ Estructurar el Catálogo de Servicios y el Catálogo de Peticiones: servicios de negocio y técnicos, ofertas e ítems de petición.

✅ Elaborar fichas de servicio con descripción, alcance, responsables, horarios, niveles de servicio y canales de solicitud.

✅ Definir responsables (owners, RACI)



y los flujos de petición y aprobación asociados.

✅ Proponer KPIs y documentar SLAs/OLAs alineados con los servicios del catálogo.

✅ Facilitar workshops con stakeholders, o apoyar su facilitación, para levantar y validar la información.

✅ Plasmar los acuerdos en documentación funcional y procedimientos operativos.

✅ Apoyar al responsable del proyecto en la preparación de entregables y en su revisión con el cliente.

¿Qué ofrecemos?

? Contrato indefinido.

⏰ Jornada completa.

? Modalidad de trabajo híbrida.

? Formación

? 22 días laborales de vacaciones por año trabajado.

? Paquete retributivo flexible y de elección voluntaria (tarjeta restaurante, seguro médico, dental, cheque guardería, etc.).

? Seguimiento del bienestar del emplead@ desde Departamento de Culture & People Experience de Kirey España (onboarding, crecimiento profesional, plan formativo, etc.).

✌️Plan Amigo por referenciar un CV: recibirás una gratificación anexa a tu nómina en caso de que se incorpore con nosotros y permanezca al menos tres meses.

En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.

Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!

📌 Consultor/a de Procesos y Catálogo de Servicios (Madrid)
🏢 Kirey España
📍 Madrid