? ¡Buscamos Consultor/a ITSM – ITIL 4! ?

¿Tienes experiencia en consultoría, diseño y mejora de procesos ITSM? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos en ITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT?

En Fervimax buscamos incorporar un/a Consultor/a ITSM para participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.

? Ubicación: Madrid, Zaragoza o Barcelona.

? Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas).

¿Qué harás?

✅ Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.

✅ Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.

✅ Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.

✅ Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.

✅ Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.

✅ Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.

¿Qué buscamos?

✔ Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.

✔ Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible)



y conocimiento práctico de sus principales prácticas.

✔ Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs.

✔ Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.

✔ Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.

✔ Español nativo e inglés competente.

✔ Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se valorará especialmente:

⭐ Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares).

⭐ Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC.

⭐ Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración.

⭐ Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares.

⭐ Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor.

¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido

✨ Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre.

✨ Modalidad híbrida en Madrid, Zaragoza o Barcelona.

✨ Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.

✨ Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%.

✨ Salario entre 36.000 € y 42.000 € brutos anuales.

? ¿Te interesa?

Envíanos tu CV y forma parte de un proyecto donde podrás aportar tu experiencia en ITSM e ITIL 4, colaborar en la mejora de procesos y continuar desarrollándote profesionalmente. ?

📌 Consultor/a ITSM (Madrid)
🏢 Fervimax Group
📍 Madrid