Esta posición se centra en la supervisión y coordinación de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center bilingüe. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta aplicación de las metodologías establecidas para el servicio, gestionando el ciclo completo de soporte a los usuarios finales. Sus funciones abarcan desde la fase de acogida y formación de nuevos agentes hasta la monitorización continua de la calidad del servicio prestado, garantizando el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y los indicadores fundamental de rendimiento.

El rol requiere una gestión activa del equipo, fomentando la motivación,



resolviendo incidencias operativas y detectando necesidades de formación para el desarrollo continuo de los agentes. Además, se encargará de la gestión administrativa relacionada con la presencia del equipo, permisos y vacaciones, así como de la elaboración de informes detallados sobre las variables cuantitativas y cualitativas asociadas al desempeño del servicio. El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de un proyecto internacional para una empresa del sector digital, lo que exige adaptabilidad y un enfoque orientado a la solución en un contexto multicultural.

📌 Coordinador /a call center con inglés (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid