Sobre el puesto En Healthmate buscamos un/a CS AI Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Support en Alicante. Tu misión será ofrecer una atención excelente a nuestros clientes y, al mismo tiempo, diseñar y mejorar los flujos de soporte apoyados en inteligencia artificial y automatización para que cada respuesta sea más rápida, precisa y cercana.

Qué harás

- Resolver consultas e incidencias de clientes por email, chat y otros canales, garantizando calidad y tiempos de respuesta.
- Configurar, entrenar y supervisar asistentes y agentes de IA de soporte: prompts, flujos, respuestas automáticas y escalados a personas.
- Detectar tareas repetitivas y automatizarlas con herramientas de IA y no-code.
- Crear y mantener la base de conocimiento, y medir qué contenidos funcionan mejor.
- Analizar métricas de soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, resolución, deflexión) y proponer mejoras.
- Colaborar con Producto, Tecnología y Operaciones trasladando el feedback de los clientes.

Qué buscamos

- 2-5 años de experiencia en atención al cliente, soporte o customer operations, idealmente en un entorno tecnológico.
- Experiencia práctica con herramientas de IA generativa (LLM)



y buenas prácticas de prompting.
- Manejo de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).
- Mentalidad analítica y orientación a la mejora continua.
- Excelente comunicación escrita en español; inglés profesional.
- Capacidad de trabajo autónomo y ganas de aprender en un entorno que evoluciona rápido.

Valorable

- Experiencia con herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n) o nociones de APIs.
- Conocimiento del sector salud o de productos digitales sanitarios.
- Experiencia creando bases de conocimiento o chatbots.

Qué ofrecemos

- Contrato fijo a jornada completa, 40 horas semanales.
- Modelo híbrido de trabajo: combinarás días en la oficina de Alicante con trabajo en remoto.
- Un puesto con impacto real, en la intersección entre soporte e inteligencia artificial.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento.
- Equipo cercano y cultura de colaboración.

Proceso de selección Conversación inicial con Talent, caso práctico breve sobre un flujo de soporte con IA y entrevista final con el equipo.

📌 CS AI Specialist (Customer Support) (Alicante (Alacant))
🏢 Healthmate.tech
📍 Alicante (Alacant)