Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.

Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación.

Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.

Tus funciones principales serán: Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.

Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.

Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.

Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.

Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.

Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.





Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.

Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Experiencia previa en Customer Care.

Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).

Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.

Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.

PUNTOS EXTRA SI...

Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.

Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.

Te manejas bien con varias tareas a la vez.

Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Horario de mañanas : de 8:30h a 16:30h.

4 días presencial 1 día de teletrabajo.

Salario neto aproximado ****€ mes / 12 pagas.

Contrato fijo a jornada completa.

Formar parte de una empresa en crecimiento.

? Nuevas oficinas próximamente.

Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente .

📌 Customer Success Specialist (Ceuta)
🏢 E-commerce de muebles de diseño
📍 Ceuta