Overview

TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial.

Con más de

2 millones de clientes y cerca de

* empleados

, de los cuales aproximadamente

900 son ingenieros de software

, el grupo opera actualmente en

Italia, España, Turquía y Albania

, y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en

ERP, CRM, e?commerce, fintech y gestión de RRHH

, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto: Madrid

Tu misión

Serás una figura clave en la etapa de postventa

, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo.

Trabajarás de forma coordinada con los equipos de

Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro

que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable

.

Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.

Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.

Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.





Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.

Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.

Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.

Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.

Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

Experiencia

2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos

SaaS o ERP

.

Hard skills

Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk.

Soft skills

Comunicación clara y asertiva

Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos

Calma bajo presión y orientación a soluciones

Organización y gestión de prioridades

Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua

Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos

Capacitación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.

Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.

Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.

Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.

Nuestros valores

Iniciativa

– Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.

Inclusión

– Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.

Innovación

– Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?

Únete a

TeamSystem España (Madrid)

y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

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