¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/ .

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Consultor experto en experiencia cliente para uno de nuestros principales clientes del Sector Público.

Qué perfil buscamos:

- Titulación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Aeronáutica o Industrial, y análogas.




- Experiencia mínima de 3 años de experiencia en roles relacionados con la experiencia del cliente o gestión de proyectos, valorándose la especialización en el área de cliente, transformación e innovación.
- Perfil tecnológico y digital, con manejo de soluciones y plataformas orientadas al CX
- Experiencia mínima específica en las siguientes áreas de actividad y metodologías:

- Customer Journey Mapping

- Service Blueprint

- Design thinking

- Metodologías ágiles

- Net promoter Score (NPS)

- Voice of Customer (VoC)

- Customer Experience Management (CEM)
- Seguimiento y coordinación de los programas de desarrollo de iniciativas de Experiencia de Cliente

- Planificación estratégica
- Agente del cambio y transformación
- Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Análisis de Datos: Análisis de datos para interpretar métricas de experiencia del cliente.
- Empatía y Resolución de Problemas: Capacidad de entender y resolver las necesidades y problemas de los clientes.

- Inglés alto

Por qué unirte a nosotros:

- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Posibilidad de trabajar de forma remota
- Acceso a capacitación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... ¡y mucho más!

📌 Experto en experiencia cliente (Madrid)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Madrid