Atención al cliente, soporte funcional, demostraciones y desarrollo comercial.

Misión del puesto

Garantizar una experiencia de atención y soporte excelente a los clientes de ANF AC en el mercado europeo, resolviendo consultas e incidencias relacionadas con sus productos y servicios, facilitando la adopción de sus soluciones tecnológicas y contribuyendo activamente al desarrollo comercial mediante demostraciones, asesoramiento, venta consultiva y detección de oportunidades de negocio.

La atención al cliente y la resolución de incidencias constituyen la principal responsabilidad del puesto.

Funciones y responsabilidades

A. Atención al cliente y soporte — Función principal

- Atender consultas de clientes y usuarios españoles y europeos a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias funcionales y operativas relacionadas con las soluciones de ANF AC.
- Proporcionar orientación sobre el funcionamiento de certificados electrónicos, plataformas y servicios digitales.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Escalar al equipo técnico especializado aquellas incidencias que excedan sus competencias.
- Mantener una comunicación profesional, clara y eficaz con clientes de diferentes países.
- Contribuir a la elaboración de documentación de soporte, guías de usuario y preguntas frecuentes

B. Demostraciones y acompañamiento de producto
- Realizar demostraciones comerciales y funcionales de las diferentes soluciones de ANF AC.
- Explicar las funcionalidades y ventajas de los productos en función de las necesidades de cada cliente.
- Acompañar a nuevos clientes durante los primeros pasos de utilización de las soluciones contratadas.
- Participar en sesiones de presentación de nuevas funcionalidades y productos.
- Facilitar la adopción y utilización del ecosistema digital de ANF AC

C. Venta consultiva y desarrollo comercial
- Identificar oportunidades comerciales durante las interacciones habituales con clientes.
- Recomendar productos y servicios que respondan a necesidades detectadas.
- Realizar acciones de cross-selling y upselling.
- Informar sobre productos, modalidades comerciales y condiciones de contratación autorizadas.
- Gestionar y cerrar operaciones comerciales dentro de sus atribuciones.




- Registrar las oportunidades identificadas y coordinar con el equipo comercial aquellas que requieran una gestión especializada.
- Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes y al incremento de la contratación de soluciones

D. Coordinación interna y mejora continua
- Coordinarse con los equipos técnicos, de producto, operaciones y comercial.
- Trasladar incidencias recurrentes, necesidades detectadas y sugerencias de mejora.
- Mantener actualizado el conocimiento funcional sobre las soluciones de ANF AC.
- Participar en la mejora de los procedimientos de atención, demostración y venta.
- Contribuir a una experiencia de cliente consistente en los diferentes mercados europeos.

Requisitos del candidato

Formación académica: Se valorará formación profesional de grado superior o titulación universitaria en alguna de las siguientes áreas:

- Administración y Dirección de Empresas.
- Marketing, Comercio y Ventas.
- Relaciones Įnternacionales o Negocios Įnternacionales.
- Įnformática, Sistemas o Tecnologías de la Įnformación.
- Otras titulaciones relacionadas

No se exigirá una titulación universitaria específica cuando el candidato demuestre las competencias necesarias.

Experiencia profesional

- Perfil junior: no se requiere una trayectoria profesional extensa.
- Se valorará experiencia previa de entre 0 y 2 años en atención al cliente, soporte funcional, customer success, ventas internas o servicios tecnológicos.
- Se valorarán especialmente prácticas profesionales o primeras experiencias en empresas tecnológicas, SaaS o servicios digitales.

No es imprescindible disponer de experiencia previa en certificados electrónicos, PKI o servicios de confianza. ANF AC proporcionará la formación específica necesaria.

Idiomas

Imprescindibles

- Español: dominio profesional oral y escrito.
- Inglés: nivel mínimo B2 alto, preferentemente C1, con capacidad real para mantener conversaciones telefónicas, resolver incidencias,



realizar demostraciones comerciales y comunicarse profesionalmente por escrito.

Muy valorables

- Francés.
- Alemán.
- Neerlandés.
- Portugués

Se valorará especialmente el dominio profesional de un tercer idioma europeo.

Competencias tecnológicas

- Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y plataformas digitales.
- Conocimientos generales sobre servicios y aplicaciones web.
- Capacidad para diagnosticar problemas funcionales y orientar a los usuarios.
- Manejo de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos.
- Familiaridad con herramientas CRM y sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para realizar presentaciones y demostraciones online

Competencias personales

Orientación al cliente: Capacidad para comprender necesidades, escuchar activamente y ofrecer soluciones eficaces.

Comunicación: Excelente expresión oral y escrita, con habilidad para transmitir conceptos tecnológicos de forma sencilla.

Capacidad resolutiva: Autonomía progresiva, pensamiento analítico y orientación a resultados.

Aptitud comercial: Iniciativa para detectar necesidades y presentar soluciones, sin adoptar un enfoque de venta agresiva.

Aprendizaje: Curiosidad tecnológica, rapidez de aprendizaje y disposición a mantener actualizados sus conocimientos.

Organización: Capacidad para gestionar consultas, incidencias, demostraciones y oportunidades comerciales de forma ordenada.

Adaptabilidad internacional: Facilidad para trabajar con clientes de distintos países, culturas y entornos empresariales.

Trabajo en equipo: Colaboración con otras áreas, criterio para escalar incidencias y capacidad para recibir y aplicar feedback.

Perfil ideal

Buscamos una persona en una etapa inicial de su trayectoria profesional, con capacidad para desenvolverse en un ambiente internacional, comunicarse con ̦ uidez en inglés y español, aprender rápidamente el funcionamiento de soluciones tecnológicas y desarrollar una relación profesional de confianza con los clientes.

Debe combinar tres cualidades fundamentales: vocación de servicio, facilidad tecnológica y potencial comercial.

No buscamos únicamente un perfil de soporte ni un comercial tradicional, sino un profesional con capacidad para crecer dentro de ANF AC y evolucionar hacia posiciones de mayor responsabilidad en el desarrollo de negocio europeo.

📌 Junior Customer Success & Support Specialist (Barcelona)
🏢 ANF AC
📍 Barcelona