Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz.

Sobre el puesto

Director/a de Posventa – Concesionario de Automoción Premium Ubicación: Vitoria-Gasteiz (Álava) Sector: Automoción – Concesionario de gama alta Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Jornada: Completa Descripción del puesto: Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz, busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad del negocio y una experiencia de cliente acorde con los estándares de una marca premium. Buscamos un cualificado con sólida trayectoria en el sector de automoción, visión estratégica y comercial, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

- Funciones principales
- Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente.
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área.
- Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios.
- Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca.
- Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega.
- Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa.
- Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento.
- Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente.
- Mantener una coordinación permanente con la Dirección General, el departamento Comercial y los responsables de las distintas áreas.

Cualificaciones





- Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa.
- Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose especialmente la trayectoria en marcas premium o de alta gama.
- Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio.
- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos.
- Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
- Capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de fidelización.
- Manejo de herramientas de gestión de concesionarios (DMS) y sistemas de seguimiento de KPI.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitoria-Gasteiz.
- Competencias profesionales
- Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
- Clara orientación a resultados y rentabilidad.
- Visión estratégica y comercial del negocio de Posventa.
- Excelencia en la atención y experiencia del cliente premium.
- Capacidad de planificación, organización y toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Profesional procedente de un concesionario oficial de gama alta, con experiencia contrastada en la dirección integral de Posventa, acostumbrado a gestionar equipos, presupuestos y objetivos de rentabilidad, y con una marcada orientación a la calidad del servicio y fidelización de clientes.

Rango salarial y paquete de compensación

- Incorporación a un concesionario consolidado y de reconocido posicionamiento en el segmento premium.
- Posición estratégica con responsabilidad directa sobre el negocio de Posventa.
- Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
- Autonomía para impulsar mejoras operativas y comerciales.
- Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Declaración de igualdad de oportunidades

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📌 Director/a de Posventa (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Thexpeople
📍 Vitoria-Gasteiz