Descripción del empleo

¿Te gusta acompañar a clientes, entender sus necesidades y ayudarles a sacar el máximo partido de una solución tecnológica?

En Septeo buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist con alemán para Nivimu, nuestra solución SaaS de gestión de Recursos Humanos.

Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes, acompañándolos desde sus primeros pasos con la plataforma, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que aprovechen todo el valor que Nivimu puede aportar a su día a día.

Buscamos un perfil cercano, resolutivo y organizado, que disfrute trabajando con clientes y tenga curiosidad por entender cómo funciona el software.

El alemán será una herramienta fundamental en tu día a día, por lo que necesitamos un nivel cualificado que te permita mantener conversaciones y comunicaciones escritas con clientes con autonomía.

¿Cuál será tu misión?

Acompañarás a nuestros clientes durante su experiencia con Nivimu, combinando onboarding, formación, soporte funcional y seguimiento, con el objetivo de facilitar la adopción del producto y construir relaciones de confianza a largo plazo.

No se trata únicamente de responder consultas. Queremos que entiendas las necesidades del cliente, investigues cada situación y le ayudes a encontrar la mejor solución.

¿Qué harás en tu día a día?

Onboarding y formación





- Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu.
- Realizar sesiones de formación sobre la plataforma.
- Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento.
- Facilitar una correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu.

Customer Success y relación con clientes

- Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes.
- Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas.
- Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar al cliente a resolverlas.
- Identificar oportunidades para mejorar su experiencia y aprovechamiento del software.
- Coordinarte con otros equipos cuando una necesidad requiera su intervención.

Soporte funcional

- Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con el uso de Nivimu.
- Investigar cada caso para comprender su origen y proporcionar una respuesta clara.
- Hacer seguimiento hasta su resolución.
- Escalar correctamente aquellas incidencias que necesiten intervención técnica.
- Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Documentación y mejora continua

- Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte.
- Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras.
- Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y de nuestros procesos.

📌 Customer Success Specialist con alemán (Murcia)
🏢 Septeo ES
📍 Murcia