Descripción del empleo

Como Junior Marketing Analyst, serás responsable del seguimiento diario de las menciones de marcas de clientes del sector automoción en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando a Atención al Cliente aquellos casos que lo requieran. El puesto combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades de usuarios y la participación en distintos proyectos relacionados con social listening y atención al cliente en canales digitales.

Funciones y responsabilidades

- Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
- Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo,



neutro o negativo) de acuerdo con los criterios establecidos.
- Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
- Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
- Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
- Cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.

📌 Junior Marketing Analyst (Madrid)
🏢 Msx International
📍 Madrid