Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar. En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial. Lo que harás (de verdad) Estrategia de Oferta y Plan de Negocio
* Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
* Conceptualizar las credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
* Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM. Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)
* Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.
* Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.
* Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes fundamental, asegurando su fidelización. Liderazgo de Equipo y Operaciones
* Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.
* Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos,



el presupuesto y los estándares más altos de la industria.
* Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía. Innovación e Inteligencia Artificial
* Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias. Crecemos contigo, cuidamos de ti
* Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
* Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
* Banda salarial: Entre 45K
- 50K € brutos anuales.
* Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
* Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
* Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
* Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.
* Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15. Imprescindible (si no encaja con tu perfil, no es tu rol)
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Experiencia:
Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX & Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.
* Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience
* Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.
* IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.
* Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.

📌 Head of Customer Experience (Madrid)
🏢 IMMO PALLUEL
📍 Madrid