Overview

En este rol ejercerás como líder de la entrega de servicios de seguridad en la Unidad de proyectos Cyber, asegurando SLA y KPI para una cartera de clientes. Colaborarás estrechamente con stakeholders, incluidos CISO, para gestionar incidentes y mejorar de forma continua el servicio. Serás el punto de escalación y referencia técnica, dirigiendo revisiones periódicas del servicio y traduciendo lo complejo a lenguaje de negocio. Esta posición combina gestión, seguridad operativa y relación con clientes en un entorno MSSP/SOC de alto rendimiento.

Responsabilidades

- Gestión diaria de la prestación de servicios del SOC para una cartera de clientes
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI contractuales
- Punto principal de escalación y contacto de confianza para stakeholders del cliente




- Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales/mensuales/trimestrales)
- Presentar tendencias de incidentes, cumplimiento de SLA y planes de mejora
- Gestionar expectativas de clientes traduciendo detalles técnicos a lenguaje de negocio

Requisitos principales

- 5+ años de experiencia en contexto SOC/MSSP
- Al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente
- Inglés C1
- Conocimiento de herramientas de seguridad y monitorización citadas en el anuncio

- Gestión de clientes
- Comunicación clara y orientada al negocio
- Liderazgo y gestión de equipos
- Google Secops
- Microsoft Sentinel
- PaloAlto XSIAM

📌 SOC Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid