Empresa: H10 Hotels
En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe de Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Croma Málaga. Sus funciones serán: * Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos. * Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno. * Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas. * Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario. * Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
* Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel. * Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas. * Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel. * Garantizar una destacado interacción con otros departamentos del hotel. * Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta. * Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.
Requisitos : Carrera Técnica; De 1 a 2 años