En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades;

Gestión de Servicios y Operaciones IT:

Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios. Gestión de Incidencias Críticas:

Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución. Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL:

Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones. Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad:

Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad. Participación en Guardias y Soporte a Producción:

Formar parte de los equipos de guardia,



realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción. Gestión de Disaster Recovery (DR):

Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado. Gobierno de Cambios ITSM:

Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs). Gestión de CMDB:

Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación. Documentación Técnica:

Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

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📌 Gestor de Servicio y Operaciones (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona